Nákup elektroniky, ako sú MP3 prehrávače v internetových obchodoch, sa stal bežnou súčasťou nášho života. Napriek pohodliu online nakupovania sa však občas stretávame so situáciami, kedy zakúpený produkt nefunguje tak, ako by mal, alebo má iné nedostatky. V takýchto prípadoch je dôležité poznať svoje práva a vedieť, ako postupovať pri reklamácii. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamačnom poriadku v e-shopoch s MP3 prehrávačmi a o vašich právach ako spotrebiteľa.
Predstavte si, že ste si s nadšením objednali nový MP3 prehrávač online. Po doručení a rozbalení zásielky však s prekvapením zistíte, že prehrávač je poškodený – napríklad má prasknutý displej, nefunguje napájanie, alebo sa vôbec nezapne. Čo robiť v takejto situácii?
V prvom rade je dôležiténepreberať zásielku, ak je obal zjavne poškodený. V takom prípade máte právo zásielku od kuriéra odmietnuť a spísať s ním reklamačný protokol. Ak ste však poškodenie zistili až po rozbalení doma, bezodkladne kontaktujte predajcu.Najlepšie je to urobiť písomne – e-mailom, aby ste mali dôkaz o včasnom oznámení problému. Popíšte presne poškodenie, ideálne priložte fotografie alebo video dokumentujúce stav produktu a obalu.
V tomto prípade sa jedná o vadu, ktorá existovala už pri prevzatí tovaru. Podľa zákona máte právo nabezplatnú opravu, výmenu tovaru, zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Výber konkrétneho spôsobu riešenia závisí od charakteru vady a dohody s predajcom.
Častejším prípadom je, že MP3 prehrávač funguje po doručení bez problémov, no po čase, napríklad po niekoľkých mesiacoch používania, sa začne kaziť. Môže ísť o rôzne problémy – prehrávač sa vypína, batéria sa rýchlo vybíja, nefungujú tlačidlá, alebo prehrávač prestane čítať súbory. Aj v tomto prípade máte ako spotrebiteľ práva, ktoré vám zaručuje zákon.
V tomto prípade sa uplatňujezáručná doba, ktorá je štandardne 24 mesiacov pre spotrebiteľov. Počas tejto doby máte právo reklamovať vady, ktoré sa na produkte objavia a nie sú spôsobené vaším nesprávnym používaním. Opäť platí, že je dôležitéreklamáciu uplatniť u predajcu bez zbytočného odkladu, ideálne písomne. V reklamácii je potrebné presne popísať vadu, ako sa prejavuje, a kedy ste ju zistili. Nezabudnite priložiťdoklad o kúpe (faktúru, pokladničný blok) azáručný list, ak bol k produktu priložený.
Predajca je povinný vašu reklamáciuprijmúť a posúdiť. O výsledku reklamácie vás musí informovať v zákonom stanovenej lehote, ktorá je30 dní. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok nabezplatnú opravu, výmenu tovaru, zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy. Opäť, výber spôsobu riešenia závisí od charakteru vady a dohody s predajcom. Pri menších vadách sa zvyčajne ponúka oprava alebo výmena, pri závažnejších vadách, ktoré nie je možné odstrániť, máte právo na vrátenie peňazí.
Niekedy sa môže stať, že MP3 prehrávač funguje technicky správne, alenespĺňa vlastnosti, ktoré boli deklarované v popise produktu na e-shope. Napríklad, prehrávač má mať podľa popisu 32 GB pamäť, ale v skutočnosti má len 16 GB. Alebo reprodukuje zvuk v nižšej kvalite, ako bolo prezentované. Aj v takýchto prípadoch máte práva ako spotrebiteľ.
Podľa zákona musí tovarzodpovedať kúpnej zmluve. To znamená, že musí mať vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, popísané predajcom, alebo ktoré spotrebiteľ mohol od daného typu tovaru rozumne očakávať. Ak tovar tieto požiadavky nespĺňa, ide o vadu, ktorú môžete reklamovať. Postup reklamácie je rovnaký ako v predchádzajúcich prípadoch – kontaktovať predajcu písomne, popísať nezhodu, priložiť doklady a žiadať nápravu. V tomto prípade máte nárok navýmenu tovaru za zodpovedajúci, zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy.
Prvým krokom je samozrejmezistenie vady na MP3 prehrávači. Dôležité jepresne popísať, ako sa vada prejavuje. Čím detailnejší popis, tým lepšie. Napríklad, namiesto "prehrávač nefunguje" je lepšie napísať "prehrávač sa nezapne po stlačení tlačidla napájania a nereaguje na nabíjanie". Ak je to možné,vadu zdokumentujte – fotografiou, videom, alebo zvukovou nahrávkou. To môže byť užitočné ako dôkaz pri reklamácii.
Ďalším krokom jekontaktovanie predajcu. Ako už bolo spomenuté,najlepšie je to urobiť písomne – e-mailom alebo doporučeným listom. V reklamácii uveďte:
Nezabudnite siuschovať kópiu reklamácie adoklad o odoslaní, ak ste reklamáciu posielali poštou.
Po uplatnení reklamácie vás predajca môže požiadať oodovzdanie reklamovaného tovaru. Spôsob odovzdania závisí od dohody s predajcom. Môžete ho poslať poštou, kuriérom, alebo osobne zaniesť do predajne, ak má e-shop kamennú predajňu.Tovar by mal byť zabalený v pôvodnom obale, ak je to možné, ale nie je to povinné. Dôležité je, aby bol tovarkompletný, vrátane príslušenstva (slúchadlá, káble, manuál), ak ste ho dostali spolu s prehrávačom. Pri odovzdávaní tovaru sivyžiadajte potvrdenie o prijatí reklamácie, kde bude uvedený dátum prijatia a popis tovaru.
Po prijatí reklamácie je predajca povinný juposúdiť. Musí zistiť, či vada existuje, aký je jej charakter, a či je reklamácia oprávnená. Predajca môže napríklad poslať tovar doautorizovaného servisu na odborné posúdenie. O výsledku posúdenia reklamácie vás musíinformovať v lehote 30 dní od prijatia reklamácie. Táto lehota je pre predajcu záväzná.
Ak je reklamácia uznaná akooprávnená, predajca je povinný juvybaviť jedným z nasledujúcich spôsobov:
Predajca by mal reklamáciu vybaviťbez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie vás musípísomne informovať.
Ak predajca vašu reklamáciuzamietne, musí vám topísomne zdôvodniť. V zdôvodnení by mal uviesť, prečo reklamáciu nepovažuje za oprávnenú. Napríklad, môže tvrdiť, že vada bola spôsobená vaším nesprávnym používaním, alebo že sa nejedná o vadu v zmysle zákona. Ak s odôvodnením nesúhlasíte, máte právosa voči zamietnutiu reklamácie odvolať. Môžete napríklad požiadať onezávislé odborné posúdenie stavu tovaru. Ak odborné posúdenie potvrdí, že reklamácia bola oprávnená, máte nárok na preplatenie nákladov na posúdenie a predajca je povinný reklamáciu vybaviť. V prípade, že predajca aj naďalej odmieta reklamáciu uznať, môžete sa obrátiť naSlovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebosúd.
Zákonná záruka na nový tovar pre spotrebiteľov je v Slovenskej republike štandardne24 mesiacov. To znamená, že počas tejto doby zodpovedá predajca za vady, ktoré sa na tovare objavia a nie sú spôsobené vaším nesprávnym používaním. Niektorí výrobcovia môžu poskytovať ajdlhšiu zmluvnú záruku, ale to je nad rámec zákonnej záruky a je to ich dobrovoľné rozhodnutie. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Vada je nedostatok tovaru, ktorý bráni jeho riadnemu užívaniu, alebo znižuje jeho hodnotu. Vada môže byťfyzická (napríklad nefunkčné tlačidlo) aleboprávna (napríklad tovar je zaťažený právami tretej osoby). Predajcanezodpovedá za vady, o ktorých ste boli pri kúpe informovaní, alebo ktoré ste si sami spôsobilinesprávnym používaním, neodborným zásahom, alebo mechanickým poškodením. Takisto predajca nezodpovedá za bežné opotrebenie tovaru, ktoré je spôsobené jeho bežným používaním počas záručnej doby.
Pri nákupoch cez internet máte ako spotrebiteľ špeciálne právo –právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje na všetky zmluvy uzavreté na diaľku, teda aj na nákupy v e-shopoch. Ak sa rozhodnete využiť toto právo, musítepísomne informovať predajcu o odstúpení od zmluvy v stanovenej lehote avrátiť tovar predajcovi. Predajca je povinný vámvrátiť kúpnu cenu tovaru do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.Náklady na vrátenie tovaru zvyčajne znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa s predajcom nedohodnete inak. Toto právo na odstúpenie od zmluvy sa všaknevzťahuje na niektoré druhy tovaru, napríklad na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, alebo na tovar, ktorý sa rýchlo kazí.
Každý e-shop by mal maťzverejnený reklamačný poriadok, ktorý upravuje postup pri reklamáciách. Reklamačný poriadok by mal byťzrozumiteľný a v súlade so zákonom. Mal by obsahovať informácie o:
Pred nákupom v e-shope siprečítajte reklamačný poriadok, aby ste vedeli, ako postupovať v prípade problémov. Ak reklamačný poriadok nie je zverejnený, alebo je nejasný, radšej nakupujte u iného predajcu.
Ak sa vám nepodarí dohodnúť s predajcom na vyriešení reklamácie, máte možnosť využiťalternatívne riešenie sporov (ARS). ARS je mimosúdne riešenie sporov, ktoré je rýchlejšie a lacnejšie ako súdny spor. Na Slovensku je orgánom ARS pre spotrebiteľské sporySlovenská obchodná inšpekcia (SOI). Môžete sa na ňu obrátiť s návrhom na začatie ARS. Okrem SOI existujú ajspotrebiteľské organizácie, ktoré vám môžu poskytnúť bezplatné poradenstvo a pomoc pri riešení sporov s predajcami. Napríklad,Združenie slovenských spotrebiteľov aleboEurópske spotrebiteľské centrum.
Pamätajte, že ako spotrebiteľ máte silné práva, ktoré vás chránia pred nepoctivými praktikami predajcov. Nebojte sa ich uplatňovať a v prípade problémov sa obráťte na príslušné orgány alebo spotrebiteľské organizácie.
tags: #Mp3